Help Desk / Ticketsystem mit dem Task Control Center

Durch die flexibel definierbaren Workflows je Aufgabenart, ist es möglich, mit dem Task Control Center Ihre Help Desk / Ticketsystem Workflows im Task Control Center abzubilden. Dabei stehen folgende Funktionen zur Verfügung:

Zugriff auf alle Tickets über eine Weboberfläche
Eindeutiger Status eines Tickets zu jeder Zeit
Tickets können per Email automatisch erzeugt werden
Kommunikation zu den Tickets kann per Email automatisch erfolgen
Email-Templates können im komfortablen HTML-Editor jederzeit bearbeitet werden
Frei definierbare Workflows für beliebig viele Arten von Tickets
Ressourcenmanagement falls die Bugtickes von einem Softwareentwickler bearbeitet werden müssen

Der große Vorteil des Task Control Centers ist die Integration des Help Desk / Ticketsystems in das Ressourcenmanagement. Dadurch können alle Aufgaben einer Ressource / eines Softwareentwicklers unabhängig davon, ob es sich um eine Bug Ticket, Change Request, Projektarbeit oder Urlaub handelt in einem System geplant und bearbeitet werden.